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Quem gere esta Central de Reservas?
Esta Central de Reservas é gerida pela Imobiliária Manuel Brancal, S.A, contribuinte nº 502076127, com sede em Edifício IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã, Portugal, telefone +351 275 313 727, fax +351 275 313 728 e email dircom@naturaimbhotels.com.
Existem custos de reserva?
Não existem custos adicionais de reserva, o valor indicado inclui sempre pequeno almoço e IVA à taxa em vigor.
Como se processa a reserva?
A reserva após lançada no sistema e após confirmada pelo mesmo, é reportada para a central de reservas do Grupo IMB e processada no sistema de reservas de cada hotel, dando a partir daí lugar a todo o tipo de procedimentos internos habituais.
Como posso cancelar uma Reserva?
Para efectuar o cancelamento deverá enviar um email para dircom@naturaimbhotels.com indicando o código da transacção. Até 7 dias antes da data de chegada, (máximo até às 12h00, hora local), não implica qualquer penalidade. Nos últimos 7 dias será restituído 25% do valor de garantia. Em casos omissos sobre o cancelamento das reservas, o hotel reserva-se o direito de aplicar a cláusula anterior.
Tenho o direito de ser reembolsado caso não me agrade o vosso Serviço?
"Após utilização dos serviços reservamo-nos o direito de não efectuar qualquer reembolso, salvo situações que ao nível dos serviços prestados assim o justifique".
Quais os contactos do serviço pós-venda e de apoio ao consumidor?
Pode utilizar um dos seguintes contactos:
Morada: Edifício IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã

Telefone: 808 20 03 07
Fax: 800 20 28 74
Email: dircom@naturaimbhotels.com
Quais as garantias que tenho que a minha reserva vai ser tratada?
O Grupo "IMB Hotéis" sempre teve um compromisso de qualidade para com os seus hóspedes, o que também no caso desta central de reservas. O Grupo "IMB Hotéis" providenciará para que a sua reserva seja processada de uma forma correcta, atempada e diligente. As reservas serão auditadas várias vezes ao dia, certificando que nenhum e-mail de confirmação ficou por tratar. Em caso de dúvida ou de algum problema, não hesite em contactar-nos através dos números de contacto indicados ou para dircom@naturaimbhotels.com.

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